近年，企業(yè)信息得到突飛猛進(jìn)地發(fā)展，企業(yè)郵件系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)受到企業(yè)用戶的追捧。隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn)，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算同時(shí)企業(yè)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)不斷增加，使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、系統(tǒng)維護(hù)的工作量和工作難度不斷加大。
主要體現(xiàn)在：故障準(zhǔn)確定位困難，故障責(zé)任界定缺少依據(jù)。因此在一個(gè)龐大的系統(tǒng)，有時(shí)候出現(xiàn)故障并不好判斷具體原因，當(dāng)多種系統(tǒng)并用時(shí)，問題所在就更難找了，因?yàn)槭嵌喾N軟件系統(tǒng)并用，即使廠家運(yùn)維工程師也不好直接判斷產(chǎn)生故障的具體原因。但是，軟件系統(tǒng)目前是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的“工具”，一旦出現(xiàn)問題各級領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)非常關(guān)注，網(wǎng)管員成了熱鍋上的螞蟻。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維故障準(zhǔn)確定位和責(zé)任界定的問題正在成為企業(yè)實(shí)施信息化擔(dān)心的最大問題之一，也是IT運(yùn)維人員說不出來的“苦衷”。目前，在一個(gè)已略有規(guī)模的企業(yè)里，單純依靠IT運(yùn)維管理員的經(jīng)驗(yàn)或者手工排障，已越來越不可能，即使管理員本身技術(shù)很強(qiáng)，耐性足夠，可以做到憑一己之力挽救網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但一般情況下，耗時(shí)會(huì)較長，企業(yè)是難以容忍這種現(xiàn)象存在的。所以當(dāng)前的各種IT運(yùn)維管理工具，首先把人員從手工操作的低效率、高強(qiáng)度中解放了出來，讓他們的精力和能力得以更大程度的釋放。
一般來講，即使是大型集團(tuán)企業(yè)，內(nèi)部的運(yùn)維人員也就1-2名，有的甚至是由其他部門的人兼職管，他們并沒有足夠多的時(shí)間去研究透新上的系統(tǒng)，對廠家工程師有一種依賴，但是廠家人員出差過來需要時(shí)間，運(yùn)維過程難免耽誤企業(yè)工作進(jìn)展。從企業(yè)角度十分渴望能擁有一套輔助運(yùn)維的故障定位和責(zé)任界定的系統(tǒng)，這也將成為未來網(wǎng)管員維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的必備工具。
