成都康喬電子有限責任公司技術服務運營中心

祝賀：成都康喬電子有限責任公司根據  ITSS認證服務質量的要求的成立技術服務中心，康喬技術服務運營中心主要是為客戶提供現產技術支持服務，網絡數據分析，故障診斷，網絡系統保障，監控視頻處理技術問題、備件、現場派單等業務，服務請求集中管理，進而滿足客戶的關鍵保障訴求；

遠程交付中心采用集中辦公與分布協作相結合的方式，匯集服務專家資源，為客戶提供遠程規劃設計、方案驗證、服務保障等服務；網絡運維中心旨在幫助客戶縮減人力投入、

降低運營成本、聚焦核心業務創新，通過集中的遠程運維降低網絡運維風險與投資；

營銷與渠道支持中心致力于持續提升客戶體驗。

主要服務對象是購買康喬軟件系統的客戶

包括：康喬天工，康喬天智，康喬天算，康喬天像，康喬網絡應用性能檢測系統KQ-NAPD，康喬環境安全一體化系統平臺KQ-ESIP,康喬網絡攻擊朔源系統KQ-NADS.

同時也提供網絡數據分析服務，視頻數據故障檢測分析服務，語言數據分析服務。

遠程技術支持服務

通過遠程交付并對其實施排除故障、優化系統、數據分析。

軟件升級服務

在服務期內提供產品軟件升級服務。升級服務用戶可以自己通過網絡自動完成，也可以在用戶許可的情況下由授權工程師通過網絡遠程進行，或者由客戶服務中心委派工程師到用戶現場進行升級服務。

現場安裝服務

用戶購買產品后，授權工程師會跟用戶確認安裝時間，攜帶設備和必備的工具在約定時間到現場安裝。服務包括現場安裝、調試、測試和產品使用培訓。

現場技術支持服務

在服務期內提供必要的產品現場技術支持服務。用戶設備經服務中心和用戶現場的技術人員診斷后，需要技術人員到現場才可以解決的問題，客戶服務中心將根據事情緊急程度在第一時間內安排授權工程師到現場為客戶排除故障。

設備維修服務

在產品服務期內用戶的故障設備經技術服務人員診斷，能現場解決的現場解決，如確認需要返廠維修的，由用戶將損壞設備或損壞部件快遞給生產管理部，生產管理部將在第一時間將設備或壞件維修好或更換好，并及時發還用戶。

設備回訪服務

在產品服務期內客服中心將不定期的進行電話回訪，了解用戶使用的情況，及時解決用戶所存在的問題。如需現場解決的問題，將安排技術工程師現場排查解決用戶的問題、對系統進行優化調整等。

設備以舊換新服務

用戶設備過了服務期后，可以折價更換新設備。對更換后的設備保修1年，維修流程按通用流程，也可以根據雙方約定提供后續服務。